Konflikt, Kris och Kommunikation

Vikten av god kommunikation

Kommunikation är kittet mellan människor. Det som antingen kan överbrygga hinder och motstånd, eller i stället stjälpa och skapa avstånd. Omedvetenhet, stress, rädsla och oro påverkar oss ofta till att agera på ett sätt som skapar mer distans.

Vi kommunicerar alltid, oavsett vi är medvetna om det, eller ej. Verbalt och i det tysta. Vi tolkar andras beteenden utifrån våra egna inre filter, vilka i sin tur är präglade av vår uppväxt och vår syn på våra samlade erfarenheter. Inte undra på att det kan bli knepigt med mellanmänsklighet ibland.

Genom riktad träning kan vi skapa en mer robust kommunikationskultur. Exempelvis träning i att föra verklig dialog, närvarande lyssnande, feedback och feedforward samt gränssättning och att öva på att våga dela det jag tycker, tänker och känner (som är relevant för just vårt samarbete).

Konkret samarbetsträning och att öva på att bättre hantera mina egna och andras försvarsbeteenden hjälper också min kommunikationsförmåga. För, att bli medveten om mina egna försvarsbeteenden (och andras) liksom att träna på att bättre hantera konflikter är av godo, både för mig själv, för de människor jag arbetar direkt med och för organisationen, samt även för våra kunder, leverantörer och andra intressenter.

Konflikthantering då?

Ja, det kan ju både handla om att själv träna på att bli bättre på att möta och hantera konflikter, genom workshops, träning över tid eller ett designat program. Form och upplägg kan variera, utifrån behov och önskemål.

Det kan även handla om att vi som grupp, jag som chef, eller jag som del i en konflikt behöver mer akut hjälp, exempelvis genom medling.

Som en del av en konflikt, eller i närvaro av ett dilemma som skulle kunna bli en konflikt, kan ett urval av personer samlas för en fokussittning. Tillsammans identifierar vi dilemmat, benar upp och sorterar, samt ser på det ur olika perspektiv, för att samskapa en hållbar lösning framåt.

Ibland behöver vi träna på ohjälpsamma fenomen och beteendemönster som har fått växa i organisationen. Ett sådant exempel är härskartekniker, liksom andra dömande och exkluderande beteenden; som distanserande jargong och/eller olika värdering av olika yrkesgrupper eller kategorier av människor. Ibland behöver vi köra fokuserad träning för chefer/ledare i att förebygga, se och hantera diskriminering. Workshops med temat diskriminering kan med fördel genomföras i kombination med att se på hur vi smartast kan jobba med vårt arbetsmiljöarbete.

Möta sorg och kris

När en medlem i en grupp, eller kanske hela gruppen har varit med om smärtsamma upplevelser kan en läkande åtgärd vara att sitta ner med en utomstående stödperson, för att ta sig igenom det smärtsamma. Tillsammans.

Jag som chef och ledare kan även vilja och behöva träna på att möta medarbetare i sorg och kris. Eller så behöver jag stöd för mitt eget sorgearbete. (se länkar till sorgearbete och terapi under individ)

När det gäller att möta andra, eller sig själv, i beroende/medberoende och/eller psykisk sjukdom kan vi hjälpa er att få kontakt med professionella yrkespersoner som har rätt kompetens för att ge just detta stöd.